ERP是2B市場(chǎng)企業(yè)服務(wù)中信息化產(chǎn)品行業(yè)中常常提到的產(chǎn)品類型，但是企業(yè)中常常無(wú)法說清ERP究竟指的什么概念，以及與市場(chǎng)上CRM\SCM等產(chǎn)品的區(qū)別 。

1、基本概念

ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

    ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是： 系統(tǒng)運(yùn)行集成化，業(yè)務(wù)流程合理化，績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，管理改善持續(xù)化

2、ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，ERP主要包含了財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、數(shù)據(jù)分析等。

財(cái)務(wù)管理包含總賬、固定資產(chǎn)、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、費(fèi)用管理、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

供應(yīng)鏈管理主要包括供應(yīng)商管理、采購(gòu)、管理、客戶關(guān)系管理、出入庫(kù)管理、存貨管理、成本核算等功能。

3、產(chǎn)品概念區(qū)分

        在市場(chǎng)上常常會(huì)出現(xiàn)CRM、OMS、WMS、SCM等產(chǎn)品概念，實(shí)際顯示的是供應(yīng)鏈不同階段的反應(yīng)。

    CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分別面向客戶銷售、訂單、庫(kù)存、采購(gòu)、供應(yīng)鏈幾個(gè)不同個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格意義上來說一套完整的業(yè)務(wù)流程都需要用到的，但是一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不需要進(jìn)銷存的全部功能，接下來就簡(jiǎn)單的來介紹各系統(tǒng)的特點(diǎn)。

     （1）CRM系統(tǒng)

       CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要記錄從客戶的錄入到商機(jī)跟進(jìn)的過程，以生成訂單作為節(jié)點(diǎn)，一般情況只要銷售人員使用，主要模塊有：客戶維護(hù)、商機(jī)進(jìn)度、績(jī)效管理等業(yè)務(wù)模塊。

      CRM只反映銷售從客戶意向到簽訂訂單的過程，不涉及存儲(chǔ)、出入庫(kù)業(yè)務(wù)。

     （2）OMS介紹

      OMS是訂單管理系統(tǒng)，以訂單管理為核心工作，為企業(yè)提供訂單從開始銷售到完成交易全生命周期的監(jiān)控和管理。OMS系統(tǒng)可能記錄的訂單信息有：產(chǎn)品詳細(xì)信息（描述性信息、屬性、型號(hào)、在倉(cāng)庫(kù)中的位置等）、庫(kù)存情況（庫(kù)存中、采購(gòu)?fù)局械鹊龋?、需交貨的日期、價(jià)格和折扣情況等等。OMS系統(tǒng)包含的主要功能是有：訂單接收、訂單拆分與合并、合約管理、商品目錄管理、庫(kù)存查詢等。

      OMS主要面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是企業(yè)銷售與客戶之間的訂單關(guān)系管理，其中客戶的類型可以是個(gè)人客戶也可以是企業(yè)客戶。在主體信息方面會(huì)以訂單為核心。

     （3）WMS介紹

      WMS是庫(kù)存管理系統(tǒng)，它將企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的貨品信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄和管理。WMS系統(tǒng)通常記錄的信息有：產(chǎn)品詳細(xì)信息、入庫(kù)時(shí)間、入庫(kù)批次及編號(hào)、商品分類、所在倉(cāng)庫(kù)中的位置、庫(kù)存量等等。WMS包含的核心功能有：出/入庫(kù)管理、退貨管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存調(diào)整、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥等等。

      WMS主要面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是庫(kù)存商品存儲(chǔ)和調(diào)配的關(guān)系管理，以庫(kù)存商品為核心。其中是出庫(kù)和入庫(kù)環(huán)節(jié)可能是與訂單管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有一些交集，但WMS更加強(qiáng)調(diào)對(duì)庫(kù)存商品的全生命周期的管理。

     （4）SRM系統(tǒng)

      SRM是供應(yīng)商管理系統(tǒng)，主要面向從采購(gòu)洽談到采購(gòu)訂單簽訂的過程，一般有采購(gòu)人員管理，主要功能模塊：供應(yīng)商維護(hù)、采購(gòu)意向、采購(gòu)訂單、入庫(kù)申請(qǐng)等。

      SRM常常與CRM相對(duì)應(yīng)，只體現(xiàn)從意向到訂單的業(yè)務(wù)，不體現(xiàn)實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)、出入庫(kù)業(yè)務(wù)。

     （5）SCM介紹

      SCM系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，是通過將供應(yīng)鏈信息化的手段，將企業(yè)供應(yīng)鏈資源信息進(jìn)行詳盡的記錄和管理，最終盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整個(gè)采購(gòu)流程的可控性。SCM系統(tǒng)通常記錄的信息有：采購(gòu)單商品列表、供應(yīng)商詳情、發(fā)貨日期、物流信息等等。SCM包含的功能有：采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)?fù)素浌芾?、采?gòu)換貨管理等等。

      SCM系統(tǒng)面向的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是，供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系管理，以采購(gòu)單或供應(yīng)商為核心。一些SCM還可以對(duì)物流信息進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)查看采購(gòu)單的物流目前的狀態(tài)和位置信息。

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編輯：小楊